Política de troca e devoluções

Trocas e devoluções

DEVOLUÇÃO

Nossa política de troca ou devolução é de 20 dias. Passados os 20 dias do recebimento do pedido, infelizmente não é possível solicitar troca ou devolução.

“PRODUTOS PERSONALIZADOS”

A SD Promocional® reserva-se ao direito de não aceitar as solicitações de troca e devolução de produtos personalizados, por se tratar de produtos que foram produzidos exclusivamente conforme a solicitação do cliente, impedindo a comercialização futuramente.

Recomendamos a todos os nossos clientes que verifiquem atenciosamente os detalhes dos produtos personalizados através da prévia virtual criada pelos nossos designers e enviadas para aprovação do cliente via e-mail ou WhatsApp.

Nos casos em que o produto, personalizado ou não, apresentar defeito de fabricação, a SD Promocional® garante a troca ou o conserto do produto, respeitados os prazos e condições legalmente estabelecidas, bem como a nossa política de garantia (vide Produtos & Garantias). Caso o produto não esteja mais disponível em nosso estoque, podemos oferecer alternativas de troca. Para isto, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

Para poder efetuar a troca ou devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original sem avarias.

Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Produtos perecíveis, tais como alimentos, bebidas, flores, cartões não podem ser devolvidos. Nós também não aceitamos produtos íntimos ou sanitários, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.

Só aceitamos devoluções de produtos que apresentam defeitos de fabricação e estão impossibilitados de serem usados para a finalidade que são fabricados.

Itens adicionais que não podem ser devolvidos:

* Cartões presente.

* Alguns itens de higiene pessoal e de saúde.

Para efetuar a devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento e informe os dados e comprovantes da compra.

OBSERVAÇÃO: Por favor, não envie sua compra de volta sem antes informar nossa Central de Atendimento.

Em certos casos, serão emitidos apenas reembolsos parciais (quando aplicável):

* Produtos com sinais óbvios de uso.

* Qualquer produto que tenham sido abertos.

* Qualquer produto que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com partes faltando, não sendo devido a qualquer erro de nossa parte.

* Qualquer produto que for devolvido com mais de 20 dias após a entrega.

REEMBOLSO (quando aplicável)

Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, entraremos em contato para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito em seu nome que poderá ser usado em nossa loja.

REEMBOLSO ATRASADO OU NÃO RECEBIDO (quando aplicável)

Se você já fez tudo que solicitamos e ainda não recebeu o reembolso e crédito, por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do [email protected] ou os demais canais de atendimento do site.

MERCADORIAS EM PROMOÇÃO (quando aplicável)

Você só pode pedir o reembolso de produtos com preço normal.

Infelizmente, não é possível solicitar reembolso de mercadorias em oferta.

TROCAS (quando aplicável)

Só trocamos produtos que vierem com defeito de fabricação ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo produto, envie um e-mail para [email protected], assim que receber o aceite da devolução envie o seu produto para: IJS Comercial e Serviços, Rua Aldino nº 122 – Vila Formosa – São Paulo – SP.  CEP: 03377-040.

FRETE

Para fazer a devolução do produto, você deve enviá-lo para IJS Comercial e Serviços, Rua Aldino nº 122 – Vila Formosa – São Paulo – SP.  CEP: 03377-040.

Você será responsável pelo pagamento do frete para devolver o produto. Não reembolsamos o frete. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar.

Se você vai enviar um produto acima de R$ 50,00 considere contratar um serviço de transporte com rastreamento ou seguro de transporte. Não podemos garantir o recebimento do produto que você enviar de volta.